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哈弗M4新車問題頻出 車主遭遇三包政策執行難
每日經濟新聞  2014-01-09 08:46:42  
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  2013年10月,被稱為“汽車三包”的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》正式實施,意在保護汽車消費者的合法權益。在這之前,長城汽車、江淮汽車、東風悅達起亞等數十家車企宣布提前實施三包,希望樹立消費信心並提振銷量。

哈弗M4新車問題頻出 車主遭遇三包政策執行難
【哈弗M4(資料圖片)】

  時至今日,“汽車三包”實施三月有餘,但在遭遇車輛的質量問題時,車主如果想按照規定要求退換車,卻並非易事。

   日前,黑龍江省的一位哈弗M4車主王先生向記者表示:“新車買了3個月,就更換了四次減振器,累計13個,但車身異響的問題非但沒有減輕,反而更加嚴重。”

  王先生遇到的問題並非個案。另一位黑龍江哈弗M4車主李先生也告訴記者:“我的M4也出現減振器異響問題,在更換之後依然沒有消除。”

  無法忍受多次更換減振器的王先生,希望廠家能夠遵守“三包”規定,承擔並實施退、換車,但這一問題遠非想象的那樣簡單。經銷商除了勸說車主多次進行維修外,還在退換車的折舊補償計算上設定了較高的條件,令消費者陷入“進退兩難”的境地。

  對此,長城汽車相關負責人告訴記者,“目前沒有發現大量M4車主關於減振器的投訴。針對個別車主的退換車要求,只能根據車輛具體檢查情況來確定是否能夠退換車。”

  這一案例反映出,汽車三包執行過程中還有諸多難點需要解決,消費者的正常維權仍有較長的路要走。

  M4異響更換13個減振器

  2013年9月6日,王先生以6.54萬元的價格購得了一輛長城哈弗M4,回顧當初的這個選擇時,王先生表示,研究過車市,覺得M4這款車銷量好,性價比高。

  來自全國乘用車聯席會的統計數據顯示,2013年1~11月哈弗M4累計銷售11.22萬輛,月均銷售1.02萬輛,成為SUV銷量前十排行榜中唯一一款售價10萬元以內的車型。

  而如今,王先生對其滿意度不斷下降。他說:“在行駛了幾十公裡後,就發現車身異響。到4S店檢查後,店內的維修人員說是減振器的問題,因此就一次性更換了全車的4個減振器。”

  但問題並沒有解決。在購車後的四個月中,王先生的M4先後三次更換了9個減振器。“從2013年9月到年底,光是更換減振器就跑了四趟4S店,車輛問題並沒有得到解決。”王先生無奈地表示。

  記者調查了解到,另一位身在黑龍江的哈弗M4車主李先生也因為車身異響,剛剛更換了全車4個減振器。

  他告訴記者:“我是2013年10月購買的哈弗M4,在行駛了一個月後,發現車身異響問題。開始4S店說是正常現象,但由於響聲越來越大,因此就在12月初換了4個減振器。”

  與王先生類似,李先生的哈弗M4在更換了減振器後,異響並沒有因此消失。“這個問題,我打算過幾天再去4S店維修。”李先生表示。

  王先生還向記者透露:“我在維修的時候,4S店的一位維修技師曾表示,在東北地區哈弗M4減振器異響現象較為普遍,只是我的車異響嚴重,所以纔更換了減振器,不少車輛就湊合使用。”

  據記者了解,不僅在東北地區,目前包括重慶、武漢、昆明在內的不少地區,哈弗M4車主都遭遇了減振器異響的問題。

  對此,長城哈弗品牌相關負責人表示,“目前我們並沒有接到群發性的投訴,但不排除有個案存在。”

  “三包”范圍包含減振器

  關於哈弗M4的減振器異響問題,長城汽車、經銷商和汽修專家給出了不同的診斷結果。

  而對於王先生遭遇的問題,長城汽車相關負責人表示:“目前我們並沒有看到問題車輛,因此無法判斷問題究竟出現在何處。”

  王先生所購車輛4S店的售後服務人員在接受記者采訪時表示,“在東北哈弗M4減振器容易出現異響,這和東北天氣較冷有一定的關聯。”

  對此,王先生並不認同,“我購車是在2013年9月,黑龍江當地的氣溫在10度~20度之間。如果減振器在這樣的溫度下就發生異常,實際上也就證明其產品質量並不合格。”

  同時,一位有10年維修經驗的高級維修技師也對4S店的說法提出反對意見,“從經驗來看,減振器出現異響遲遲無法排除的現象並不多見,而且這一問題和天氣關聯度不高。”

  另一位維修專家也告訴記者,“如果出現多起類似的事件,基本可以診斷為減振器存在質量問題。”

  2013年12月中旬,哈弗M4的減振器供應商曾對王先生的車輛進行了全面檢測。王先生表示,“生產企業對車輛底盤、懸架系統詳細檢查之後表示,減振器的確存在問題。”

  據了解,生產長城哈弗M4裝配的減振器公司的公開資料顯示,其產品主要搭載在長城汽車旗下的哈弗、炫麗等多款轎車、SUV和皮卡車型上。

  2013年10月1日實施的“汽車三包”規定中指出,在“三包”期內,轉向系統、制動系統、懸架系統等同一主要零件因其質量問題,累計更換2次後,仍不能正常使用的;轉向系統、制動系統、懸架系統等主要零件由生產者明示在三包憑證上,銷售者應該負責更換或者退貨。

  王先生表示,“目前車輛在行駛過程中異響嚴重,這種聲音令我無法專心駕駛,如果在駕駛過程中聽音樂,必須將聲音調至較大音量纔能正常收聽,否則聽不到音樂聲。”王先生認為,這種異響已經嚴重影響了車輛的安全使用。

  2013年9月,長城汽車宣布,自2013年9月1日起購買長城汽車旗下哈弗品牌的H6、H5、H3以及長城品牌的C30、C50、V80、C20R、M2、M4車型的家用消費者可提前享受汽車“三包”政策。

  長城汽車公布的哈弗M4的“三包憑證”上也明確顯示,新車三包有效期為24個月或50000公裡,以先到者為准。同時,劃入三包范圍的懸架系統零部件包括彈簧、控制杆、連杆等。汽車維修專家表示,減振器屬於汽車懸架系統的一部分。

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[責任編輯:張子召]
關鍵詞:哈弗M4新車問題 投訴哈弗M4 哈弗M4問題匯總 安徽汽車網 合肥汽車網
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[5061077] 四川省 網友 111 於2014-01-11 23:01 發表評論:
長城車開幾天就多出故障、售後服務差喔!

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