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用五星服務為江淮打call 瑞風S7海外市場受期待

時間:2018-03-12 21:06:28

  隨著世界經濟一體化進程的加劇,越來越多中國品牌走出國門,開拓海外市場。2017年,江淮汽車旗下SUV全年出口超過4萬輛,躍居行業出口第一位次,成為名副其實的出口冠軍。而作為江淮SUV的旗艦車型,瑞風S7在優秀產品力背後更有著江淮JAC國際化星級服務標准流程的支持,已具備成為下一個國際市場暢銷車型的綜合實力。

  國際化高標准,JAC五星服務體系為瑞風S7提供『軟實力』

  汽車市場的競爭逐步由產品向服務轉移,售後服務作為與客戶接觸的核心過程,對客戶體驗及品牌形象的塑造有重要意義。最近,在埃及市場江淮汽車借助JAC全新4S店開業,經銷商積極將JAC服務流程標准轉化為實踐,建立了高規格服務標准。

用五星服務為江淮打call 瑞風S7海外市場受期待

  這套服務標准從客戶預約開始,客戶通過熱線電話預約進站,主動預約可享受服務優惠。預約信息錄入CRM系統後,系統自動傳遞至車間,車間使用任務分配板提前明確工作安排,包括預工單、時間、工位、人員、備件等項目,不僅能使車間服務能力分配合理化,同時可提前識別問題,提高維修效率。同時,CRM系統還可根據客戶車輛行駛歷史裡程主動提醒用戶進站保養,提高服務質量。

  在預約和准備工作完成後,進入接車/制單環節,客戶到店後,接車人員將車輛轉移至待檢區,客戶僅需到前臺接待處告知預約信息即可拿到呼叫編號,並在大廳休息區等待系統叫號。系統叫號後,服務顧問對客戶反饋的問題進行『問診』,並對車輛繞車檢查,安裝『保護五件套』,之後填寫工單項目、價格,交車時間等。客戶簽字確認完工單後,即可獲得免費的飲料小吃到休息區休息,在此期間,客戶可通過目視化系統電視屏幕實時看到自己愛車的維修進度,還可通過玻璃幕牆觀看實車維修過程。

用五星服務為江淮打call 瑞風S7海外市場受期待

  每項服務項目完成並經過維修人員自檢簽字後,車間主任按照工單項目逐項終檢,如有必要按標准進行路試。終檢結束後車間主任告知服務顧問車輛實際服務情況,服務顧問對工單內容進行核查並對車輛再次檢查。在確保服務項目全部完成且無問題後將車輛轉移至清洗區,對車輛進行免費洗車服務。洗車完畢後進入交車結賬環節,由服務顧問向客戶說明車輛服務結果,遵守估價和付款方式,用戶可查看舊件。如果未能在規定時間內交車,將給客戶備件及工時折扣。同時服務顧問給用戶講解基礎維修保養常識,告知下次保養時間,向用戶宣傳預約優點及經銷商特色服務,如道路緊急救援、重點用戶上門服等。

用五星服務為江淮打call 瑞風S7海外市場受期待

  在當用戶離開後,CRM專員在48小時之內對服務內容及滿意度進行回訪,並將回訪內容錄入CRM系統,客戶不滿意的內容轉至具體部門進行處理。CRM系統監控從預約至客戶滿意閉環全流程。從預約、准備至接單到最終的客戶回訪,江淮汽車在埃及新建的4S店及高標准的服務流程,為客戶帶來完美的客戶體驗。據悉,江淮汽車將持續在全球推廣星級服務建設,實踐『全程呵護專業服務』的JAC國際服務品牌理念。如此高標准的服務,為瑞風S7在海外市場的發展提供了服務保障。

用五星服務為江淮打call 瑞風S7海外市場受期待

  產品力過硬,瑞風S7受多個國際市場期待

  在高標准服務為瑞風S7進軍海外市場提供軟實力保障外,江淮汽車在海外的品質口碑及瑞風S7的性能實力,為其熱銷海外打下基礎。在伊朗、墨西哥、意大利等多個海外市場,江淮汽車旗下瑞風S5、瑞風S3、瑞風S2等優質SUV產品均實現了熱銷,而2017年江淮奪得出口SUV冠軍,更打響了江淮SUV的品質口碑,推高了瑞風S7的海外期待值。

  作為江淮汽車凝聚五十多年造車經驗與技術積淀打造的旗艦產品,瑞風S7多項性能實力達到國際領先水准。其由江淮汽車日本東京設計中心主導,意大利設計中心與江淮本部聯合設計,在擁有新穎大氣外觀的同時,風阻系數低至0.3464,空氣動力學性能媲美德系。同時,瑞風S7有4790*1900*1760mm超大尺寸以及2750mm超長軸距,空間超越同級。

用五星服務為江淮打call 瑞風S7海外市場受期待

  在動力性能上,瑞風S7主配的1.5T+發動機集成缸內直噴、渦輪增壓、DVVT三大主流技術,連續兩年獲評中國心十佳發動機。該發動機最大功率128kW與市面上2.4L排量自然吸氣發動機相當,但怠速油耗低30%以上。1.5T+發動機與6DCT變速箱組成『白金傳動系』,傳動效率更高達94%,完美兼顧迅猛動力、平順駕駛及經濟油耗。在優秀性能的加持下,瑞風S7將給海外消費者帶來更優質的SUV體驗。

  奪得『出口SUV冠軍』,讓江淮汽車在海外市場打響了『江淮制造』的品質口碑,加上高標准服務流程的實踐和普及,為瑞風S7進軍海外市場提供了軟實力保障。在此基礎上,憑借空間、動力、空氣動力學等多項『硬實力』的加持,瑞風S7具備了熱銷海外的潛質。可以預見,瑞風S7將有望成為江淮汽車在海外市場擴張的另一張王牌。

來源:中安在線汽車綜合    編輯:張子召
關鍵詞:瑞風S7海外市場
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